Politique de Confidentialité

1. Données que nous collectons

Selon les fonctionnalités que vous utilisez sur le site, nous pouvons collecter :

• Nom, téléphone, email : lors d'une réservation de rendez-vous atelier, d'une commande sur le Marketplace, ou d'un avis client
• Plaque d'immatriculation et informations véhicule : lors d'une prise de rendez-vous ou via l'application client
• Adresse : pour la livraison d'une commande passée sur le Marketplace
• Messages échangés (texte, vocaux, fichiers) : via le chat entre le client et le mécanicien
• Informations de paiement : lorsque vous payez par carte bancaire, celles-ci sont traitées directement par notre prestataire Stripe — KW Entreprise n'a jamais accès à votre numéro de carte

2. Pourquoi nous les utilisons

• Traiter vos réservations, commandes et demandes de devis
• Vous contacter au sujet de l'avancement de vos travaux ou de votre commande
• Vous envoyer une confirmation par email ou SMS
• Publier votre avis client (uniquement après votre accord et notre validation)
• Améliorer nos services

3. Partage de vos données

KW Entreprise ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers. Vos données peuvent être partagées uniquement avec :

• Hostinger (notre hébergeur), qui stocke techniquement les données sur ses serveurs
• Stripe, pour le traitement sécurisé des paiements par carte bancaire
• Notre partenaire logistique Expedite, uniquement si vous utilisez leur service de fret

4. Stockage local (localStorage) et cookies

Certaines fonctionnalités du site (panier d'achat, préférence de langue, session admin) utilisent le stockage local de votre navigateur plutôt que des cookies publicitaires. Ces informations restent sur votre appareil et ne sont pas utilisées à des fins de suivi publicitaire ou revendues à des tiers.

5. Durée de conservation

Vos données sont conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande (réservation, commande, avis), puis archivées ou supprimées conformément aux obligations légales applicables.

6. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles. Pour exercer ce droit, contactez-nous à KWentreprise1@gmail.com ou par téléphone au +241 74 58 77 00.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques raisonnables (connexion sécurisée, accès protégé par mot de passe à nos consoles d'administration) pour protéger vos données contre tout accès non autorisé.

Pour protéger le site, l'application et vos données contre les robots, les tentatives de piratage et la fraude, nous enregistrons dans un journal de sécurité, lors de l'envoi d'un formulaire, d'une connexion ou d'une action inhabituelle : l'adresse IP, le type d'appareil et de navigateur, la page concernée et l'heure. Ce journal sert uniquement à la sécurité (détection et blocage des abus). Il n'est jamais partagé et il est effacé automatiquement après 30 jours.